Investitionsstudie 2019

Auch in diesem Jahr stellen wir die Frage: Was bewegt Führungskräfte in Call- und Contact Centern?

Seit neun Jahren liefert die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft. Die umfassende Auswertung der Ergebnisse gibt es dann wie gewohnt auf der CCW - Kongressmesse in Berlin und erhalten Studienteilnehmer nach Abschluss des Erfassungszeitraums. Sie werden per Email informiert und können dann Ihren persönlichen Benchmark starten. Damit Sie die Befragung jederzeit unterbrechen und später Ihren persönlichen Benchmark starten können, werden zu Beginn die Kontaktdaten abgefragt.

Nehmen Sie jetzt an der Befragung teil und sichern sich somit den Wissensvorsprung:
Zur Studie

Unterstützt wird die Studie von unseren langjährigen Partnern:

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FAQ:

1. Warum sollte ich an der Befragung teilnehmen?

Aktuell gibt es durch die Digitalisierung viele technische Innovationen. Lernen Sie, ob Sie ein Early Adopter sind, im Gleichschritt mit den Marktbegleitern oder abwartend reagieren.

2. Wie lange dauert die Befragung?

Für die Beantwortung aller Fragen benötigen Sie ca. 15-20 Minuten.

3. Was ist das Service-Excellent-Cockpit?

Viele Callcenter und Kundenservice Betreiber möchten gerne wissen, wie gut sie im Vergleich zu anderen Einheiten aufgestellt sind und wo es Optimierungsbedarf gibt. Beim Service-Excellent-Cockpit nehmen aktuell über 200 Unternehmen teil und geben eigene Daten ins System ein. Durch den Benchmark mit den anderen Teilnehmern wird rasch deutlich, wie man in einzelnen Bereichen im Vergleich zu den Marktbegleitern steht. Schauen Sie sich doch unser Erklärvideo dazu an.

4. Was passiert mit meinen Daten?

Die Daten werden vom Contact-Center-Network und im Service-Excellent-Cockpit gespeichert. Die Mitglieder des Contact-Center-Network e.V. (Authensis AG, Deutsche Telefon Standard AG, dtms GmbH, fingerhut consulting, GN Audio Germany GmbH, Grutzeck-Software GmbH, novomind AG, onsoft technologies GmbH, ProCom-Bestmann, Schacht Consulting, Sematell GmbH, Sympalog Voice Solutions GmbH, TBN Public Relations GmbH) erhalten keinerlei Personen bezogene Daten. Die erhobenen Daten dienen der Durchführung der Studie. Teilnehmer erhalten ein Benchmark der eigenen Antworten gegenüber der gewählten Peergroup im Service-Excellent-Cockpit.

5. Kann ich die Befragung unterbrechen und später wieder anfangen?

Da Sie sich zu Beginn der Befragung registrieren, können Sie die Befragung jederzeit unterbrechen.

6. Wie kann ich an der Studie teilnehmen, wenn ich mich bereits bei Service Excellent Cockpit registriert habe?

Teilnehmer, die bereits für das Service Excellent Cockpit registriert sind, können sich direkt mit den entsprechenden Zugangsdaten bei Service Excellent Cockpi einloggen und wählen dann als Befragung bitte die „Contact Center Investitionsstudie“ aus.

Detaillierte Studienergebnisse der vergangenen Jahre finden Sie hier : https://contact-center-portal.de/studien/